“以前咨询个事要到处问、到处跑、跑好几次，现在太方便了。”日前，重庆市万州区退役军人服务大厅正式面向广大退役军人开放服务，推行“一窗受理、一门办理”。到大厅办事的退役军人感慨道:“‘一站式’服务，让退役军人‘少跑腿’，提供‘面对面’‘个性化’服务，尊崇感、荣誉感更强”。

万州区退役军人事务局相关负责人介绍，该服务大厅坚持规范、精准、实用的原则，一方面按照退役军人服务保障场所政治文化环境建设要求，围绕“军”的主题，强化“军”的特色，充分展现“军”的元素，结合场地情况按比例对习近平总书记关于退役军人工作重要论述、习近平画像，以及十大英模画像制作悬挂上墙。另一方面合理进行功能区划分，设置政策业务咨询、思想权益维护、双拥优抚褒扬、安置就业创业、指导员在线、读书阅览、红色教育、法律援助等服务窗口，并将逐步完善设置自助查询办理、志愿者服务等服务功能。

“服务大厅坚持‘一线’原则，主动靠前服务，让退役军人少跑路。”该负责人表示，退役军人来信来访和日常业务办理事项将全部下沉到服务大厅，推行“一窗受理、一门办理”，切实为退役军人提供更加便捷、高效的服务。

区退役军人事务局在广泛征求意见的基础上，厘清服务大厅职能职责，落实《万州区退役军人服务大厅运行与管理工作方案(试运行)》。明确大厅办理退役军人政策落实、教育管理、就业创业、帮扶援助、信访登记办理、法律援助、信息采集登记等7大类11项服务事项，对提供资料和办理流程上墙公示，一目了然。服务事项也将随着服务体系建设的不断完善而更新。同时，局科室与服务中心联合办公，在大厅每个服务窗口，分别安排1名局科室干部、1名服务中心干部负责办理，小分工大合作，同心协力办好退役军人服务工作。

此外，还从严考勤通报。落实专人，负责对工作人员遵守大厅作息时间严格进行日考勤、月通报。原则上服务大厅工作日开放时间为上午9:00—12:00，下午2:00—5:00，下午5点钟以后，工作人员处理当日未办结事项。