“您好，这里是重庆市军队转业干部培训中心市场培训部，我是部长助理李家龙”，笔者在李老师的带领下，来到了他的办公桌前，除了办公电脑等日常工具外，一排整齐归档的培训项目盒特别引人注目，“这是我们开展的各类培训项目，在项目完成后，要按照标准统一归档，在年度工作结束后，移交综合部进入档案室”李老师接着说，“我们中心领导特别重视培训项目档案工作，要真正把这项基础工作做好”。随即，李老师拿出一个档案盒，通过静止的纸质档案来描述动态的培训过程。

前期筹备——培训力求实效

培训项目正式开展前的阶段为前期筹备方面，主要有项目对接、方案审定、拟定通知、搜集学员信息、制作培训指南、组建学员微信群等工作。“一个项目最开始的阶段就是拓展市场，寻求目标客户，精准把握客户需求，目前我们的合作单位有重庆退役军人事务局、重庆市人力社保局、重庆市医保局、重庆市住房公积金管理中心、重庆市国有资产监督管理委员会、重庆能源、青海省人社厅、广西退役军人培训中心等30多家单位，同时我们也积极搭建名校资源，已经和北京大学、清华大学、上海交通大学、哈尔滨工程大学、厦门大学、湖南大学等全国20多所名校建立合作”李老师说完拿出一叠资料，介绍说这是培训方案，是和委托培训单位反复修改后确定的，力求达到委培单位需求，真正做到培有所用，训以致用。

发布培训通知后，就是关注反馈动态、收集回执信息，制作培训指南(学员手册)，“我们有时候都是加班加点在制作培训指南，几个人来回反复审查”，笔者对培训中心人这样的专业、敬业精神所感动，打开一本培训指南，欢迎词、学员管理规定、学风建设“十不准”、晨读美文、教学计划、学员名单、讲义笔记、温馨提示等井然有序。每一个章节都不只是单纯的文字，还是项目执行标准化的关键指引，也是中心精致化服务的重要载体。这时李老师拿出手机，点开一个微信群说:“看，这是我们下周去浙江大学的一个培训班，我们中心的班主任王老师已经提前组建好微信学员群，在群里发布出行指南”，笔者一看，出行的交通、食宿、天气、安全等问题都有提醒，赢得学员纷纷献花点赞。

过程控制——细节决定成败

前期筹备工作完成后，就正式进入培训项目实施，这个阶段主要有报到、选举班委、破冰活动、开班仪式、合影、课堂讲授、现场教学、座谈交流、文艺汇演、体育比赛、教学评估、结业及优秀学员表彰等教学环节。李老师从档案盒拿出一叠密密麻麻的签到册、考勤册，详细记录了培训班的每节课的出勤情况，请假学员必须有书面请假条并附上单位意见。“我们中心的培训已经做了20年，积累了丰富的经验，比如我们在上午课程开始前，会安排晨读，选取中国传统思想、习近平重要讲话、委培单位文化精神等内容，跟着班主任全体朗读，在下午课程开始前，会安排课前操，通过颈椎操、手指操、节律操等提神醒脑，提高下午课程教学质量。同时，利用课余时间通过视频等多媒体形式带领大家学习领导干部廉政纪律要求、习近平新时代中国特色社会主义思想等内容开展政治学习，强化培训班的政治意识”。

“茶歇准备虽然是个小活，但是我们却走了心”，李老师自豪的说，中心茶歇会根据学员情况，针对性的提供特色茶歇，为学员精心营造一个轻松、舒适的沟通交流空间，比如外地来渝的培训班，我们会安排重庆特色的小吃零食，让学员一边品尝地道的山城美食，一边交流思想，沟通经验。茶歇不只是简单的提供小吃，更重要的是为学员营造一个非正式的交流平台，是对单纯授课的一个有力补充。除了茶歇，现场教学也值得一提，目前中心已经在重庆市范围内建立了60多个现场教学点，例如红色党建类的红岩村、红岩魂陈列馆;国情市情类的三峡博物馆、重庆市规划展览馆;前沿科技类的仙桃数据谷、猪八戒;乡村振兴类的巴渝乡愁、巴南茶叶等。“读万卷书，行万里路，现场教学是更加立体生动的体验式教学”。

后续跟踪——服务尽善尽美

“教学任务的完成并不代表培训项目的完成，我们还有后续的培训服务，比如评估反馈、跟踪回访、改进建议等”李老师说，“我们依依不舍送走学员后，会立即投入到后续工作中，比如发布此次培训班上的课件、照片、视频回顾等，同时还要对搜集到教学评估表进行统计，评价好的师资我们会继续签订协议，评价稍差的师资，我们会联系老师改进，如果无法改进影响培训质量，我们会取消协议，已达到优选师资，提供最优质的培训”。

在李老师的电脑前，正摆放着一叠账单，这正是他上周带班后的项目费用，需要这周就走完经费报销流程。据他了解，中心实行的是项目负责制，从前期对接到项目实施，到最后的收尾归档，都是一个班主任全程负责，这样既有利于班主任全程掌控培训项目，又能培养班主任多面手的能力，李老师就是培训中心众多优秀班主任中的一员，他说中心很多人都是“懂营销、善策划、能讲课、会服务”一专多能的优秀班主任，正是这些优秀的班主任，全心全意的做好每一个培训班，全心全意的做好每一年的培训项目，全心全意的做好中心20年来的培训工作，才有了今天重庆市军队转业干部培训中心荣获全国退役军人工作模范单位、人力资源和社会保障部先进集体等荣誉称号，“珍惜荣誉、再接再厉!这是我们中心赵红主任勉励全体职工的话，我一直记在心中，未来我会更加努力!”李老师坚定的说。“最后，也诚邀社会各界与中心洽谈培训合作，期待为各行各业提供最专业的培训服务，重庆军培——军工品质，值得信赖!”